Khảo sát khách hàng là một trong những cách làm để bạn bắt đầu với chiến lược kinh doanh của mình. Bài trước bạn đã tìm hiểu về việc khảo sát online thì ở bài này bạn cần làm gì để tạo mẫu khảo sát thu thập những thông in phản hồi từ khách hàng đây ? Hãy xem ngay bài viết dưới đây.
Khách hàng là một trong những nguồn lực rất quan trọng quyết định đến việc kinh doanh. Khi kinh doanh nếu bạn sở hữu được một nguồn khách hàng dồi dào thì việc kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả cao. Do đó, bạn cần phải tạo mẫu khảo sát khách hàng để thu thập những thông tin bổ ích cho việc kinh doanh.
Những Bước Tạo Mẫu Khảo Sát Khách Hàng
Hiện nay có rất nhiều cách để thu thập thông tin phản hồi từ việc khảo sát khách hàng, nhưng cách làm nào mới thật sự mang lại hiệu quả cao nhất là điều mà bạn đang cần. Hãy áp dụng những bước làm sau đây:
1. Xác định tiêu đề và mục đích của câu hỏi
Việc xác định được tiêu đề là điều rất quan trọng để khảo sát khách hàng. Một tiêu đề ngắn gọn, đơn giản sẽ làm cho khách hàng dễ hiểu. Chẳng hạn như khi bạn tiến hành khảo sát về đại lý xe tải, bạn đưa ra câu hỏi quá dài dòng, rườm rà sẽ mang đến sự khó hiểu.
Xác định đúng tiêu đề
Tiêu đề là một trong những yếu tố quyết định rất nhiều đến câu trả lời. Nhiều người khi tiến hành khảo sát đưa ra câu hỏi không đúng trọng tâm, quá dài dòng, khách hàng không muốn trả lời. Từ đó dẫn dễ đến việc thất bại khi tiến hành thu thập thông tin phản hồi của khách hàng.
2. Xác định đối tượng mà bạn sẽ hỏi
Việc xác định đúng đối tượng khi tiến hành khảo sát khách hàng là điều rất quan trọng. Khi bạn khảo sát online nếu đúng đối tượng thì hiệu quả thu lại sẽ rất cao. Còn khi tiến hành khảo sát khách hàng cũng vậy, nếu bạn nhắm đúng đối tượng, kết quả thu lại sẽ cực kì cao, chiếm khoảng 70%.
Khi bạn hướng sai đối tượng, việc khảo sát khách hàng chỉ thu lại khoảng 20-30%. Vì vậy, đối tượng khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công.
Đối tượng là điều mà bạn nên hướng đến
Tại Ô Tô Miền Nam, chúng tôi muốn khảo sát khách hàng để thu thập thông tin phản hồi khi mua xe, đối tượng mà chúng tôi hướng đến chính là những khách hàng đã từng mua xe tại công ty. Đó chính là đối tượng mà công ty muốn hướng đến, chỉ có như vậy thì hiệu quả mới cao nhất.
Nếu hướng sai đối tượng thì việc khảo sát khách hàng coi như thất bại. Chính vì vậy trước khi tiến hành cuộc khảo sát, bạn nên nghiên cứu cho thật kĩ.
3. Xác định các câu hỏi mà bạn muốn hỏi
Bạn định hỏi gì thì cần phải lên ý tưởng và lập cho mình một bảng câu hỏi. Khi câu hỏi đi đúng trọng tâm những gì mà bạn muốn hỏi, câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, khách hàng cũng dễ trả lời.
Để cuộc khảo sát khách hàng đạt được hiệu quả cao, bạn nên vạch một bảng kế hoạch về các dạng câu hỏi: câu hỏi trả lời nhanh hay cần sự tư duy.
Số lượng câu hỏi nên đưa ra là bao nhiêu ? câu hỏi nào đặt trước, câu hỏi nào đặt sau. Hãy nên sắp xếp chúng một cách có khoa học để mang lại hiệu quả cao nhất.
Nên đặt đa dạng các loại câu hỏi khác nhau
Bên cạnh những câu hỏi trắc nghiệm, có đáp án sẵn, khách hàng chỉ cần khoanh tròn nhưng cũng có những dạng câu hỏi để khách hàng tự tư duy và trả lời. Như vậy, bạn sẽ thu thập được đa dạng các mẫu phản hồi của khách hàng.
Đó là những cách tạo mẫu để khảo sát khách hàng một cách tốt nhất. Bạn có thể thu thập những phản hồi từ khách hàng như mong muốn. Chúc bạn thành công với những dự định của mình.
Xem Thêm: Phân tích xu hướng thị trường trước khi khởi nghiệp
