5 Mẹo Thực Hiện Khảo Sát Online Khách Hàng Hiệu Quả

Khảo sát online là một trong những cách làm mang lại hiệu quả cao mà nhiều người đã áp dụng khi muốn thu thập ý kiến của khách hàng. Muốn khảo sát như thế nào để mang lại hiệu quả cao, bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc khảo sát, vậy phải làm thế nào ? Hãy xem ngay bài viết dưới đây.

5 Mẹo Thực Hiện Khảo Sát Online Khách Hàng Hiệu Quả

1. Hãy bắt đầu nghiên cứu sơ bộ

Phần mềm khảo sát online hiện nay giúp bạn dễ dàng thực hiện công việc khảo sát. Bạn không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức cho việc khảo sát. Vậy khi khảo sát bạn nên cần chú ý những điều gì?

Trước khi khảo sát hãy tiến hành nghiên cứu

Khi bắt đầu nghiên cứu bạn nên chú ý thu thập thông tin cần thiết để chuẩn bị cho việc khảo sát. Vì mỗi ngành nghề kinh doanh sẽ có mỗi loại thông tin dữ liệu khác nhau. Chính vì vậy bạn cần nghiên cứu cho thật kĩ để bắt đầu công cuộc khảo sát online đạt hiệu quả cao.

2. Xác định mục tiêu khảo sát

Các phần mềm khảo sát đòi hỏi bạn phải nhập một danh sách email. Tuy nhiên làm thế nào để bạn xác định được đối tượng email mà bạn cần hướng đến.

Chọn một nhóm người cụ thể bạn muốn khảo sát:

+ Khách hàng hiện tại

+ Khách hàng tiềm năng

+ Mua hàng tiềm năng bán hàng

Xác định cho mình một mục đích khảo sát rõ ràng

Tùy vào đối tượng mà cuộc khảo sát của bạn cũng có sự khác nhau. Ví dụ như bạn tiến hành khảo sát online ở đối tượng học sinh, sinh viên về ngôn ngữ hay đề tài cũng có sự khác biệt đối với những công ty, doanh nghiệp. Do đó, bạn nên có chiến lược cho phù hợp, mang lại hiệu quả cao cho cuộc khảo sát.

Xem thêm: Tạo mẫu khảo sát khách hàng thu thập thông tin phản hồi

3. Viết câu hỏi đơn giản

Bất kể là mục tiêu gì của bạn, cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu trong tất cả các câu hỏi khảo sát online của bạn. Bởi hầu hết người tham gia sẽ không dành thời gian để đọc một câu hỏi nhiều hơn một lần. Do đó, bạn nên soạn ra một loạt các câu hỏi rồi chọn lựa.

Dạng câu hỏi có nhiều đáp án hoặc chỉ duy nhất 1, 2 câu trả lời, thì dù ở dạng câu hỏi nào cũng vậy bạn nên có sự tìm hiểu kĩ và đưa câu hỏi cho chính xác. Câu hỏi cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

Ví dụ:

Một đại lý xe tải uy tín cần hội tụ những yếu tố nào ?

A. Đại lý phải nhận được sự tin tưởng của khách hàng

B. Sở hữu đội nhân viên nhiệt tình, năng động

C. Thủ tục mua xe đơn giản

D. Hỗ trợ cho vay bán trả góp

Bạn nên đưa ra đa dạng các loại hình câu hỏi khác nhau để tránh bị trùng lặp. Khách hàng cũng đỡ bị nhàm chán với công cuộc khảo sát online của bạn.

4. Ưu tiên danh sách câu hỏi

Bạn nên phân loại câu hỏi ra, nhóm câu hỏi nào dành cho tất cả mọi người cùng trả lời. Nhóm câu hỏi nào chỉ dành cho một số ít cá nhân. Qua những câu hỏi này bạn sẽ biết được nhu cầu của nhóm khách hàng mà bạn cần hướng đến.

Thông thường để dễ quản lí các câu hỏi và câu trả lời trong cuộc khảo sát online mà bạn đưa ra, hãy đưa ra câu hỏi ở dạng tất cả mọi người cùng trả lời như vậy bạn sẽ dễ dàng quản lí hơn.

5. Kiểm tra lại khảo sát của bạn

Một trong những bước cuối cùng, bạn hãy kiểm tra khảo sát của bạn thật kỹ trước khi gửi nó đi. Việc kiểm tra này sẽ bao gồm cả việc soát chính tả và ngữ pháp sai sót. Quan trọng hơn là tự đưa câu trả lời cho từng câu hỏi cụ thể và đánh giá nó: